命令
我什么时候会收到我的订单？
如果您的订单在下午 2 点（周一至周四）之前收到，您的订单将在当天发货，并且通常在第二天送达。如果上午 11 点之前收到订单，我们将在周五发货 - 发货将于周一进行。
我还没有收到订单？
请联系我们，我们将立即检查确切的发货状态。
订单可以发送到不同的送货地址吗？
当然。订购时请注明不同的交货方式。
我想取消订单。我该如何继续？
请尽快通知我们，最好通过电话。
然后我们将取消您的订单。您将通过电子邮件收到取消确认。
我的订单尚未交付（尚未）。状态如何？
货物发货后，您将收到一封电子邮件，其中包含相应的包裹编号以及用于跟踪货件的链接。
您也可以选择使用提供的联系方式联系我们，我们将立即为您提供帮助。
你们在网上商店提供价格折扣吗？
您可以在顶部的通知栏中找到我们针对新客户的折扣和折扣代码。
我们要求经销商与您联系（通过电话、电子邮件或联系表）。
办公时间（办公室）
您可以在周一至周四上午 7:00 至下午 4:30 以及周五上午 7:00 至下午 1:15 联系我们。联系方式可以在印记中找到。
船运
哪家包裹服务公司会接受我的订单？
我们通过包裹服务GLS发送包裹。
我的订单在哪里？
订单发货后，您将收到每个包裹的 GLS 追踪号码，您可以使用该号码在线追踪配送情况。
我如何在线追踪我的货件？
您可以使用追踪号码在线追踪每个 GLS 包裹：https: //www.gls-pakete.de/versandstracking
周末也可以送货吗？
我们的包裹仅在周一至周五递送。
我急需我的订单。可以快递吗？
可以快递 - 请在下订单时注明您的要求。
送货时间仅限周一至周五。
需加收快递附加费。根据包裹尺寸和订单数量，快递附加费可能会有所不同。
始终使用 GLS 应用程序保持最新状态！我在哪里可以找到该应用程序？
概览您的货件、方便、轻松地跟踪包裹、自行发送包裹等。所有这些都可以通过 GLS 应用程序（在 App Store 或 Google Play 中）实现。
产品及范围
我想收到所选商品的样品。我该如何继续？
我们很乐意向您发送一些产品样品供您查看。您可以在此处找到有关该过程的所有信息：示例
XPS 菜单托盘是否被禁止？
不- 您可以像往常一样继续使用这些碗。如果发生禁令，您已经可以 在这里找到一些替代方案。
我可以只提供可重复使用的物品吗？
不，您仍然可以提供一次性包装。您只需准备可重复使用的容器即可，因为自 2023 年 1 月起，消费者有权使用可重复使用的容器接收外卖食品和饮料。
！ ！ ！甚至还有例外！ ！ ！
员工不超过5人、销售面积不超过80平方米的小吃店、售货亭等销售网点，可免除可重复使用报价要求。
我有疑问。是否可以选择电话咨询？
非常高兴！您可以拨打 0800 / 6643411 联系我们。
周一至周四上午 7:00 至下午 4:30
周五上午 7:00 至下午 1:15
我如何获得规格和/或合格声明？
我们要求您联系我们（通过电话、电子邮件或联系表格）并说明该项目。所要求的文件将立即提供给您。
发票与会计
我还没有收到发票。我怎样才能请求这些？
通常，您的发票将随交货一起发送。如果您尚未收到发票，您可以通过电话、电子邮件或使用我们的联系表轻松索取发票。
我也可以用发票付款吗？
不幸的是，网上商店还没有。初始订单通常必须提前付款。
如果您已经向我们下订单并收到订单，您也可以直接联系我们。您可以在发票上找到您的客户编号。现在可以通过发票发货。
投诉与退货
交付的物品已损坏。我需要做什么？
当然，这不应该发生。我们对此承担责任！请立即通过电子邮件、电话或使用联系表通知我们。我们将在 24 小时内为您提供帮助并提供解决方案（信用/换货/退货）。
退货流程是怎样的？
您所要做的就是安全地重新包装被投诉的物品。然后，我们将委托我们的包裹服务公司免费向您收取货物。
包装法/许可
关于包装许可我需要考虑什么？
有关“许可”主题的所有信息都可以在上面的“服务”部分中找到。
时事通讯和广告
我如何取消订阅时事通讯？
您可以在您的客户帐户中取消订阅时事通讯。您也可以选择通过电子邮件、电话或使用联系表通知我们。我们将立即将您从邮件列表中删除。